Widerrufsrecht
RÜCKGABEBERECHTIGUNG
Die meisten in unserem Shop gekauften Artikel können innerhalb der unten genannten Frist zurückgegeben werden. Der Artikel sollte sich dafür in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, möglichst mit der Originalverpackung. Außerdem brauchst du deine Bestellnummer, die du in deiner Bestellbestätigung findest.
RÜCKGABEFRIST
Du hast 30 Tage ab Zustellung deiner Bestellung, um eine Rücksendung anzufragen. Sind seit der Zustellung mehr als 30 Tage vergangen, können wir leider keine Erstattung und keinen Umtausch mehr anbieten, außer wenn geltendes Verbraucherrecht es verlangt.
ZUSTAND DER RÜCKSENDUNGEN
Zurückgesandte Artikel sollten möglichst unbenutzt sein und alle Teile und Zubehörteile enthalten, die dabei waren. Wir verstehen, dass man ein Produkt manchmal ausprobieren muss, um zu merken, dass es nicht passt. Normale Spuren eines sorgfältigen Tests stehen einer Rückgabe im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie nicht im Weg. Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt zurückkommen oder bei denen wesentliche Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückgehen, kommen unter Umständen nur für eine Teilerstattung infrage.
VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können einige wenige Artikel nach Gebrauch nicht zurückgegeben werden, darunter Tierbedarfsartikel in einem Zustand, der eine Wiederverwendung ausschließt, sowie Artikel, die zum Kaufzeitpunkt als Finalverkauf gekennzeichnet waren. Geschenkkarten sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel infrage kommt, melde dich bei uns, bevor du etwas zurückschickst, und wir sagen es dir sofort.
BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Wenn deine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit einem Foto des Artikels und deiner Bestellnummer. Wir machen es wieder gut, mit Ersatz oder voller Erstattung einschließlich gezahlter Versandkosten, und wir verlangen keine Rücksendung, bevor wir deinen Fall geprüft haben.
UMTAUSCH
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, ist der schnellste Weg, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und den gewünschten neu zu bestellen.
ERSTATTUNGSPROZESS
1. Melde dich mit deiner Bestellnummer und teile uns mit, dass du etwas zurückgeben möchtest.
2. Wir antworten mit den Rücksendeanweisungen.
3. Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir dir per E-Mail, ob die Erstattung genehmigt wurde.
4. Genehmigte Erstattungen gehen an deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
ERSTATTUNGSDAUER
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir deine Rücksendung (oder den Nachweis des Versands) erhalten haben. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und du die Erstattung noch nicht siehst, melde dich und wir haken nach.
RÜCKSENDEKOSTEN
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer die Rückgabe geht auf unseren Fehler zurück (beschädigte, defekte oder falsche Artikel). Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, denn für Rücksendungen, die ohne Versandnachweis auf dem Transportweg verloren gehen, können wir keine Erstattung leisten.
STORNIERUNGEN
Du möchtest stornieren? Melde dich so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag. Nach dem Versand lässt sich eine Bestellung nicht mehr stornieren, aber du kannst sie nach Erhalt im Rahmen dieser Richtlinie zurückgeben.
SALE-ARTIKEL
Reduzierte Artikel und Aktionsware können wie reguläre Artikel zurückgegeben werden, es sei denn, sie waren zum Kaufzeitpunkt eindeutig als Finalverkauf gekennzeichnet. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
KONTAKT FÜR RÜCKSENDUNGEN
Für alle Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungsfragen erreichst du uns unter support@petidy.shop oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Gib deine Bestellnummer an, dann geht die Antwort schneller.