Versand

BESTELLBEARBEITUNG

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Bearbeitung bedeutet, dass wir deine Bestellung prüfen, für den Versand vorbereiten und an den Versanddienstleister übergeben. Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

VORAUSSICHTLICHE VERSANDZEITEN

Die Lieferzeiten hängen vom Zielort ab. Als grobe Orientierung kommen die meisten Bestellungen innerhalb von 1 bis 3 Wochen nach dem Versand an, manche Ziele sind schneller, andere langsamer. Die im Checkout angezeigten Schätzungen sind unsere beste aktuelle Orientierung, keine Garantie; Versanddienstleister, Zoll und örtliche Bedingungen können das endgültige Datum beeinflussen. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten werden im Checkout berechnet und angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst. Von uns gibt es also nie überraschende Gebühren.

ZOLL UND EINFUHRABGABEN

Je nach Land können auf importierte Bestellungen Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen, die die örtlichen Behörden bei der Zustellung erheben. Diese Gebühren legt dein Land fest, sie gehen zu Lasten des Kunden und sind weder in unseren Preisen noch in den Versandkosten enthalten. Im Zweifel kann dir dein örtliches Zollamt vor der Bestellung sagen, was gilt.

VERZÖGERUNGEN

Gelegentlich dauern Sendungen länger als geschätzt. Zollkontrollen, ausgelastete Versanddienstleister und Wetter können Tage hinzufügen. Wenn deine Bestellung deutlich verspätet ist, melde dich bei uns und wir klären es sofort mit dem Versanddienstleister.

FALSCHE ADRESSEN

Bitte prüfe deine Lieferadresse im Checkout genau. Wenn du einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns sofort. Vor dem Versand können wir eine Adresse meist noch korrigieren, danach nicht mehr. Für Bestellungen, die an eine vom Kunden falsch angegebene Adresse geliefert werden, übernehmen wir keine Verantwortung; kommt ein solches Paket zu uns zurück, veranlassen wir den erneuten Versand (zusätzliche Versandkosten möglich) oder erstatten den Produktpreis.

VERLORENE PAKETE

Wenn die Sendungsverfolgung über längere Zeit keine Bewegung zeigt oder der Versanddienstleister dein Paket als verloren bestätigt, machen wir es wieder gut: kostenloser Ersatz oder volle Erstattung, du entscheidest. Melde dich bei uns und wir kümmern uns darum.

SENDUNGSVERFOLGUNG

Jede Bestellung enthält eine Sendungsverfolgung. Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du den Tracking-Link per E-Mail. Rechne mit ein paar Tagen bis zum ersten Update, da manche Versanddienstleister Pakete erst im ersten Verteilzentrum scannen.

MEHRERE SENDUNGEN

Enthält deine Bestellung mehrere Artikel, können diese getrennt verschickt werden und an verschiedenen Tagen ankommen. Du erhältst für jede Sendung eine eigene Sendungsverfolgung, und wenn wir eine Bestellung aufteilen, zahlst du nie extra.

VERANTWORTUNG BEI DER ZUSTELLUNG

Das Risiko an den Produkten geht mit der Zustellung auf dich über. Wenn die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt anzeigt, du es aber nicht findest, frage zuerst bei Nachbarn und deiner örtlichen Abholstelle nach und melde dich dann innerhalb von 7 Tagen bei uns, damit wir bei der Klärung helfen.

STOSSZEITEN

In starken Phasen, etwa an Feiertagen und bei großen Aktionen, können Bearbeitung und Lieferung etwas länger dauern als üblich. Wenn du ein Geschenk bestellst, plane etwas Puffer ein.

KONTAKT

Fragen zum Versand? Schreib an support@petidy.shop oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website, am besten mit deiner Bestellnummer.