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NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER

PeTidy.Shop est une petite boutique, et c'est une bonne nouvelle pour vous. Quand vous nous écrivez, une vraie personne lit votre message et vous répond.

COMMENT NOUS JOINDRE

• E-mail : support@petidy.shop
• Formulaire de contact : disponible sur la page Contact de notre site

Les deux canaux arrivent à la même équipe, choisissez donc celui qui vous convient le mieux.

QUOI INCLURE

Pour recevoir une réponse utile le plus vite possible, indiquez :

• Votre numéro de commande (pour tout ce qui concerne une commande ; il figure dans votre e-mail de confirmation)
• Une courte description du problème
• Des photos, si votre question concerne un article endommagé ou incorrect

DÉLAIS DE RÉPONSE

Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré. En période de forte activité, de lancements ou de fêtes, cela peut parfois prendre un peu plus de temps, mais chaque message reçoit une réponse, dans l'ordre d'arrivée. Envoyer plusieurs messages sur le même sujet peut même ralentir les choses, car votre demande repart en fin de file.

AVANT D'ÉCRIRE

Vous trouverez peut-être une réponse immédiate dans :

• Notre FAQ, pour les questions les plus courantes sur les produits et leur utilisation
• Notre Politique d'expédition, pour les délais de livraison, le suivi et les douanes
• Notre Politique de retour et de remboursement, pour les retours, les échanges et les délais de remboursement

RÉSEAUX SOCIAUX

Vous pouvez aussi nous suivre et nous écrire sur Instagram, Facebook, TikTok et YouTube ; les liens se trouvent en bas de chaque page. Pour toute question liée à une commande précise, l'e-mail reste le canal le plus rapide et le plus fiable.