Politique de confidentialité

INTRODUCTION

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations PeTidy.Shop ("nous", "notre") collecte lorsque vous visitez notre site ou passez une commande, comment nous les utilisons et les choix dont vous disposez. Nous limitons la collecte de données à ce qui est nécessaire au bon fonctionnement de la boutique, et rien de plus.

INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ

Lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à nos e-mails ou contactez le support, vous pouvez nous fournir des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et de facturation et votre numéro de téléphone.

INFORMATIONS DE COMMANDE

Nous conservons une trace des produits achetés, des montants des commandes, des codes de réduction utilisés et des détails de livraison, afin de traiter vos commandes et de vous aider en cas de problème.

INFORMATIONS DE COMPTE

Si vous créez un compte client, nous conservons votre e-mail de connexion et votre historique de commandes, pour que vous puissiez suivre vos achats et commander plus vite.

INFORMATIONS DE PAIEMENT

Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers. Les données complètes de votre carte sont transmises directement à ces prestataires via des connexions chiffrées. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Nous recevons uniquement la confirmation que le paiement a abouti, avec des informations limitées comme le type de carte et les quatre derniers chiffres.

INFORMATIONS SUR L'APPAREIL, LE NAVIGATEUR ET L'UTILISATION

Comme la plupart des sites, nous collectons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous naviguez sur la boutique, notamment le type d'appareil, le type et la version du navigateur, le système d'exploitation, l'adresse IP, les pages consultées, le temps passé sur chaque page et le site de provenance. Cela nous aide à sécuriser la boutique et à comprendre comment elle est utilisée.

COOKIES

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner votre panier, mémoriser vos préférences (comme la langue et la devise), mesurer les performances de la boutique et, avec votre consentement lorsque c'est requis, soutenir le marketing. Vous pouvez gérer les cookies via l'avis de préférences sur notre site et les réglages de votre navigateur. Désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement de la boutique.

STATISTIQUES

Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre les performances de la boutique de manière agrégée, par exemple quelles pages convertissent bien et d'où viennent les visiteurs. Ces données servent aux statistiques et à l'amélioration, pas à établir des profils de visiteurs individuels.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous traitons des informations personnelles pour :

• Traiter et livrer vos commandes, et envoyer les confirmations de commande et d'expédition
• Assurer le support client et gérer les retours et remboursements
• Détecter et prévenir la fraude et les abus
• Sécuriser notre site et nos systèmes
• Comprendre l'utilisation de la boutique et améliorer nos produits, notre site et notre service
• Envoyer des e-mails marketing, uniquement si vous y avez souscrit ou l'avez autorisé
• Respecter nos obligations légales, comme les règles fiscales et comptables

COMMUNICATIONS MARKETING

Vous ne recevrez d'e-mails marketing que si vous vous y êtes inscrit ou avez donné votre accord au moment du paiement. Chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription, et la désinscription est immédiate et gratuite. Les e-mails transactionnels (confirmations de commande, suivis d'expédition, réponses à vos messages) sont envoyés dans tous les cas, car ils font partie du traitement de votre commande.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui en ont besoin pour nous aider à faire fonctionner la boutique :

• Plateforme e-commerce : notre boutique fonctionne sur Shopify, qui héberge le site et traite les commandes
• Prestataires de paiement : pour traiter votre paiement en toute sécurité
• Prestataires d'expédition et de logistique : pour livrer vos commandes ; ils reçoivent votre nom et votre adresse de livraison
• Outils d'e-mail et d'analyse : pour envoyer les messages que vous avez demandés et mesurer les performances de la boutique

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi ou une décision de justice l'exige, ou pour protéger nos droits, nos clients ou le public.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Nos prestataires peuvent traiter des données dans des pays autres que le vôtre. Dans ce cas, les transferts s'appuient sur des garanties reconnues, telles que des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types, conformément au droit applicable en matière de protection des données.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les registres de commandes aussi longtemps que nécessaire pour traiter les commandes, gérer les retours et respecter nos obligations fiscales et comptables. Les données marketing sont conservées jusqu'à votre désinscription. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.

VOS DROITS

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de droits au titre de lois sur la protection des données comme le RGPD et le RGPD britannique, notamment le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous
• Corriger des informations inexactes
• Demander la suppression de vos informations
• Restreindre certains traitements ou vous y opposer
• Recevoir vos informations dans un format portable
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ CALIFORNIE

Si vous résidez en Californie, vous pouvez bénéficier de droits au titre du California Consumer Privacy Act (CCPA), notamment le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, d'en demander la suppression et de ne pas être discriminé pour avoir exercé vos droits. Nous ne vendons pas d'informations personnelles au sens du CCPA. Pour toute demande, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.

CONFIDENTIALITÉ DES MINEURS

Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous utilisons des mesures conformes aux standards du secteur pour protéger vos informations, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) sur l'ensemble de la boutique et un traitement des paiements assuré par des prestataires certifiés. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sûre à 100 %, mais nous protégeons vos données proportionnellement à leur sensibilité.

LIENS TIERS

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites, y compris nos pages sur les réseaux sociaux. Cette politique s'applique uniquement à notre boutique. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites ; consultez leurs politiques lorsque vous les visitez.

MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, et les changements importants seront signalés sur le site.

CONTACT

Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, écrivez à support@petidy.shop ou utilisez le formulaire de contact de notre site.