Politique d’expédition

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le traitement consiste à vérifier votre commande, la préparer pour l'expédition et la remettre au transporteur. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison varient selon la destination. À titre indicatif, la plupart des commandes arrivent sous 1 à 3 semaines après l'expédition, certaines destinations pouvant être plus rapides ou plus lentes. Les estimations affichées au moment du paiement sont notre meilleure référence actuelle, pas des garanties ; les transporteurs, les douanes et les conditions locales peuvent influencer la date finale. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi dès que votre commande sera en route.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et affichés avant la confirmation de votre commande. Aucun frais surprise de notre part, jamais.

DOUANES ET TAXES

Selon votre pays, les commandes importées peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dossier facturés par les autorités locales à la livraison. Ces frais sont fixés par votre pays, restent à la charge du client et ne sont inclus ni dans nos prix ni dans nos frais d'expédition. En cas de doute, votre bureau de douane local peut vous renseigner avant de commander.

RETARDS

Il arrive que des expéditions prennent plus de temps que prévu. Les contrôles douaniers, l'engorgement des transporteurs et la météo peuvent ajouter des jours. Si votre commande est nettement en retard, contactez-nous et nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

ADRESSES INCORRECTES

Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous repérez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons généralement corriger une adresse avant l'expédition, mais plus après. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client ; si un tel colis nous revient, nous organisons une réexpédition (des frais d'envoi supplémentaires peuvent s'appliquer) ou un remboursement du prix du produit.

COLIS PERDUS

Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant une période prolongée ou si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous arrangeons les choses : un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, à votre choix. Contactez-nous et nous nous occupons de tout.

SUIVI

Chaque commande inclut un suivi. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. Comptez quelques jours avant la première mise à jour, certains transporteurs ne scannant les colis qu'au premier centre de tri.

EXPÉDITIONS MULTIPLES

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des jours différents. Vous recevrez un suivi pour chaque envoi, et nous ne facturons jamais de supplément lorsque nous divisons une commande.

RESPONSABILITÉ À LA LIVRAISON

Le risque lié aux produits vous est transféré à la livraison. Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre point de retrait local, puis contactez-nous sous 7 jours et nous vous aiderons à enquêter.

PÉRIODES DE POINTE

Pendant les périodes chargées, comme les fêtes et les grandes opérations commerciales, le traitement et la livraison peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude. Si vous commandez un cadeau, prévoyez une marge.

CONTACT

Des questions sur l'expédition ? Écrivez à support@petidy.shop ou utilisez le formulaire de contact de notre site, avec votre numéro de commande si vous en avez un.