Politique de remboursement

CONDITIONS DE RETOUR

La plupart des articles achetés dans notre boutique peuvent être retournés dans le délai indiqué ci-dessous. Pour être accepté, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous aurez aussi besoin de votre numéro de commande, qui figure dans votre e-mail de confirmation.

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour. Au-delà de 30 jours après la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange, sauf si le droit de la consommation applicable l'exige.

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Les articles retournés doivent être si possible non utilisés et inclure toutes les pièces et accessoires fournis. Nous comprenons qu'il faut parfois essayer un produit pour se rendre compte qu'il ne convient pas. Des traces normales d'un essai soigneux ne disqualifient pas un retour dans le cadre de notre garantie satisfaction. Les articles renvoyés endommagés par une mauvaise utilisation, ou auxquels il manque des pièces importantes pour des raisons qui ne relèvent pas de notre erreur, peuvent ne donner droit qu'à un remboursement partiel.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un petit nombre d'articles ne peuvent pas être retournés une fois utilisés, notamment les articles pour animaux dans un état qui empêche toute réutilisation et les articles signalés comme vente finale au moment de l'achat. Les cartes cadeaux ne sont pas non plus retournables. En cas de doute sur l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit et nous vous répondrons immédiatement.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 7 jours après la livraison avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous arrangerons les choses avec un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port payés inclus, et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article avant d'avoir étudié votre dossier.

ÉCHANGES

Nous ne traitons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, le plus rapide est de demander le retour de l'original et de passer une nouvelle commande pour celui que vous voulez.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et indiquez-nous que vous souhaitez un retour.
2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est approuvé.
4. Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours après réception de votre retour (ou de la preuve d'expédition). Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation et que vous ne voyez toujours rien, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou incorrect). Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus en transit sans preuve d'expédition.

ANNULATIONS

Besoin d'annuler ? Contactez-nous au plus vite. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner dans le cadre de cette politique après réception.

ARTICLES SOLDÉS

Les articles remisés et promotionnels peuvent être retournés comme les articles au prix normal, sauf s'ils étaient clairement signalés comme vente finale au moment de l'achat. Les remboursements sont émis pour le montant réellement payé.

CONTACT POUR LES RETOURS

Pour tous les retours, annulations et questions de remboursement, écrivez à support@petidy.shop ou utilisez le formulaire de contact de notre site. Indiquez votre numéro de commande pour une réponse plus rapide.