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CÓMO CONTACTARNOS

• Correo electrónico: support@petidy.shop
• Formulario de contacto: disponible en la página de Contacto de nuestra web

Los dos canales llegan al mismo equipo, así que usa el que te resulte más cómodo.

QUÉ INCLUIR

Para darte una respuesta útil lo antes posible, incluye:

• Tu número de pedido (para cualquier tema relacionado con un pedido; lo encontrarás en el correo de confirmación)
• Una breve descripción del asunto
• Fotos, si tu consulta es sobre un artículo dañado o incorrecto

TIEMPOS DE RESPUESTA

Normalmente respondemos en 1 día laborable. En periodos de mucha actividad, lanzamientos o festivos, a veces puede tardar un poco más, pero todos los mensajes se responden por orden de llegada. Enviar varios mensajes sobre el mismo tema puede incluso retrasar la respuesta, porque tu consulta vuelve al final de la cola.

ANTES DE ESCRIBIR

Puede que encuentres una respuesta inmediata en:

• Nuestras preguntas frecuentes, para las dudas más comunes sobre productos y uso
• Nuestra Política de envíos, para plazos de entrega, seguimiento y aduanas
• Nuestra Política de devoluciones y reembolsos, para devoluciones, cambios y plazos de reembolso

REDES SOCIALES

También puedes seguirnos y escribirnos en Instagram, Facebook, TikTok y YouTube; los enlaces están en el pie de página de todas las páginas. Para temas de pedidos concretos, el correo electrónico es siempre el canal más rápido y fiable.