Política de reembolso
REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
La mayoría de los artículos comprados en nuestra tienda pueden devolverse dentro del plazo indicado abajo. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original siempre que sea posible. También necesitarás tu número de pedido, que encontrarás en el correo de confirmación.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 30 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte reembolso ni cambio, salvo que la ley de consumo aplicable lo exija.
ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Los artículos devueltos deben estar sin usar en la medida de lo posible e incluir todas las piezas y accesorios que los acompañaban. Entendemos que a veces hay que probar un producto para saber que no es para ti. Las señales normales de una prueba cuidadosa no invalidan una devolución bajo nuestra garantía de satisfacción. Los artículos que lleguen dañados por mal uso, o sin piezas importantes por causas ajenas a un error nuestro, pueden optar solo a un reembolso parcial.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Por razones de higiene y seguridad, unos pocos artículos no pueden devolverse una vez usados, incluidos los artículos para mascotas en un estado que impida su reutilización y los artículos marcados como venta final en el momento de la compra. Las tarjetas regalo tampoco admiten devolución. Si no estás seguro de si tu artículo es válido, contáctanos antes de enviar nada y te lo diremos enseguida.
ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con una foto del artículo y tu número de pedido. Lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío que hayas pagado, y no te pediremos devolver el artículo antes de revisar tu caso.
CAMBIOS
No procesamos cambios directos. Si quieres un artículo diferente, lo más rápido es solicitar la devolución del original y hacer un nuevo pedido con el que quieras.
PROCESO DE REEMBOLSO
1. Contáctanos con tu número de pedido e indícanos que quieres hacer una devolución.
2. Te responderemos con las instrucciones.
3. Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por correo si el reembolso queda aprobado.
4. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original.
PLAZOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días desde que recibimos tu devolución (o la prueba de que la has enviado). Según tu banco o emisor de la tarjeta, el importe puede tardar unos días laborables más en aparecer en tu extracto. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y sigues sin verlo, contáctanos y lo reclamaremos.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículos dañados, defectuosos o incorrectos). Recomendamos usar un envío con seguimiento, porque no podemos reembolsar devoluciones perdidas en tránsito sin justificante de envío.
CANCELACIONES
¿Necesitas cancelar? Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo. Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse, pero podrás devolverlo según esta política cuando lo recibas.
ARTÍCULOS REBAJADOS
Los artículos con descuento y promocionales pueden devolverse igual que los de precio normal, salvo que estuvieran claramente marcados como venta final en el momento de la compra. Los reembolsos se emiten por el importe realmente pagado.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para devoluciones, cancelaciones y dudas sobre reembolsos, escríbenos a support@petidy.shop o usa el formulario de contacto de nuestra web. Incluye tu número de pedido para una respuesta más rápida.