Política de privacidad

INTRODUCCIÓN

Esta Política de privacidad explica qué información recoge PeTidy.Shop ("nosotros", "nos", "nuestro") cuando visitas nuestra web o haces un pedido, cómo la usamos y qué opciones tienes. Limitamos la recogida de datos a lo necesario para gestionar bien la tienda, y nada más.

INFORMACIÓN QUE NOS FACILITAS

Cuando haces un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestros correos o contactas con soporte, puedes facilitarnos información como tu nombre, correo electrónico, dirección de envío y facturación y número de teléfono.

INFORMACIÓN DE PEDIDOS

Guardamos un registro de los productos que compras, el importe de los pedidos, los códigos de descuento usados y los datos de entrega, para poder gestionar tus pedidos y ayudarte si algo sale mal.

INFORMACIÓN DE CUENTA

Si creas una cuenta de cliente, guardamos tu correo de acceso y tu historial de pedidos para que puedas seguir tus compras y pagar más rápido.

INFORMACIÓN DE PAGO

Los pagos los procesan de forma segura proveedores de pago externos. Los datos completos de tu tarjeta se transmiten directamente a esos proveedores mediante conexiones cifradas. Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo. Solo recibimos la confirmación de que el pago se realizó, junto con datos limitados como el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos.

INFORMACIÓN DE DISPOSITIVO, NAVEGADOR Y USO

Como la mayoría de las webs, recogemos automáticamente cierta información técnica cuando navegas por la tienda, como el tipo de dispositivo, el tipo y versión del navegador, el sistema operativo, la dirección IP, las páginas vistas, el tiempo en cada página y la web desde la que llegaste. Esto nos ayuda a mantener la tienda segura y a entender cómo se usa.

COOKIES

Usamos cookies y tecnologías similares para que tu carrito funcione, recordar tus preferencias (como idioma y moneda), medir el rendimiento de la tienda y, con tu consentimiento cuando se requiere, apoyar el marketing. Puedes gestionar las cookies desde el aviso de preferencias de nuestra web y la configuración de tu navegador. Desactivar algunas cookies puede afectar al funcionamiento de la tienda.

ANALÍTICA

Usamos herramientas de analítica para entender el rendimiento de la tienda de forma agregada, por ejemplo qué páginas convierten bien y de dónde vienen los visitantes. Los datos de analítica se usan para estadística y mejora, no para crear perfiles de visitantes individuales.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

Tratamos información personal para:

• Procesar y entregar tus pedidos y enviar confirmaciones de pedido y envío
• Ofrecer atención al cliente y gestionar devoluciones y reembolsos
• Detectar y prevenir el fraude y los abusos
• Mantener seguras nuestra web y nuestros sistemas
• Entender cómo se usa la tienda y mejorar nuestros productos, web y servicio
• Enviar correos de marketing, solo si te has suscrito o lo has permitido
• Cumplir obligaciones legales, como las normas fiscales y contables

COMUNICACIONES DE MARKETING

Solo recibirás correos de marketing si te has apuntado o has dado tu consentimiento en el checkout. Todos los correos de marketing incluyen un enlace para darte de baja, y la baja es inmediata y gratuita. Los correos transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, respuestas a tus mensajes) se envían en cualquier caso, porque forman parte de la gestión de tu pedido.

CON QUIÉN COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN

Nunca vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores de servicios que la necesitan para ayudarnos a gestionar la tienda:

• Plataforma de comercio electrónico: la tienda funciona sobre Shopify, que aloja la web y procesa los pedidos
• Proveedores de pago: para procesar tu pago de forma segura
• Proveedores de envío y logística: para entregar tus pedidos; reciben tu nombre y dirección de entrega
• Herramientas de correo y analítica: para enviarte los mensajes que has pedido y medir el rendimiento de la tienda

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, una orden judicial, o para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o al público.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Nuestros proveedores pueden tratar datos en países distintos del tuyo. Cuando ocurre, las transferencias se apoyan en garantías reconocidas, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos los registros de pedidos el tiempo necesario para gestionarlos, tramitar devoluciones y cumplir obligaciones fiscales y contables. Los datos de marketing se conservan hasta que te das de baja. Los datos que dejan de ser necesarios se eliminan o anonimizan.

TUS DERECHOS

Según dónde vivas, puedes tener derechos bajo leyes de protección de datos como el RGPD y el RGPD del Reino Unido, incluido el derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de tu información
• Restringir u oponerte a ciertos tratamientos
• Recibir tu información en un formato portable
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos con los datos de abajo. También tienes derecho a reclamar ante tu autoridad de protección de datos local.

AVISO DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA

Si resides en California, puedes tener derechos bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA), incluido el derecho a saber qué información personal recogemos, a solicitar su eliminación y a no ser discriminado por ejercer tus derechos. No vendemos información personal según la definición de la CCPA. Para hacer una solicitud, contáctanos con los datos de abajo.

PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestra tienda no está dirigida a niños y no recogemos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, contáctanos y la eliminaremos.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Usamos medidas estándar del sector para proteger tu información, incluidas conexiones cifradas (HTTPS) en toda la tienda y el procesamiento de pagos a cargo de proveedores certificados. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger tus datos de forma proporcional a su sensibilidad.

ENLACES DE TERCEROS

Nuestra web puede contener enlaces a otras webs, incluidas nuestras páginas en redes sociales. Esta política solo se aplica a nuestra tienda. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios, así que revisa sus políticas cuando los visites.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La versión vigente está siempre publicada en esta página, y los cambios importantes se destacarán en la web.

CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud sobre privacidad, escribe a support@petidy.shop o usa el formulario de contacto de nuestra web.