Política de envío

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos suelen procesarse en 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Procesar significa verificar tu pedido, prepararlo para el envío y entregarlo al transportista. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos empiezan a procesarse el siguiente día laborable.

PLAZOS DE ENVÍO ESTIMADOS

Los plazos de entrega varían según el destino. Como referencia general, la mayoría de los pedidos llegan en 1 a 3 semanas desde el envío, aunque algunos destinos pueden ser más rápidos o más lentos. Las estimaciones del checkout son nuestra mejor referencia actual, no garantías; los transportistas, las aduanas y las condiciones locales pueden afectar a la fecha final. Recibirás una confirmación de envío con seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en el checkout y se muestran antes de confirmar el pedido, así que nunca habrá cargos sorpresa por nuestra parte.

ADUANAS Y ARANCELES

Según el país, los pedidos importados pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión que cobran las autoridades locales en la entrega. Estos cargos los fija tu país, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío. Si tienes dudas, tu oficina de aduanas puede decirte qué se aplica antes de hacer el pedido.

RETRASOS

De vez en cuando, los envíos tardan más de lo estimado. Las inspecciones de aduanas, la saturación de los transportistas y el clima pueden añadir días. Si tu pedido llega con un retraso importante, contáctanos y lo investigamos con el transportista de inmediato.

DIRECCIONES INCORRECTAS

Revisa bien tu dirección de entrega en el checkout. Si detectas un error, contáctanos de inmediato. Normalmente podemos corregir una dirección antes de que el pedido salga, pero no después. No nos hacemos responsables de pedidos entregados en una dirección incorrecta facilitada por el cliente; si ese paquete nos es devuelto, gestionaremos el reenvío (puede aplicarse un coste de envío adicional) o el reembolso del precio del producto.

PAQUETES PERDIDOS

Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado o el transportista confirma que tu paquete se ha perdido, lo solucionamos: un reemplazo gratuito o el reembolso completo, tú eliges. Contáctanos y nos ocupamos del resto.

SEGUIMIENTO

Todos los pedidos incluyen seguimiento. Recibirás el enlace por correo en cuanto tu pedido salga. Ten en cuenta que la primera actualización puede tardar unos días, porque algunos transportistas solo escanean los paquetes en el primer centro logístico.

ENVÍOS SEPARADOS

Si tu pedido tiene varios artículos, pueden enviarse por separado y llegar en días distintos. Recibirás seguimiento de cada envío y nunca pagarás de más cuando dividamos un pedido.

RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

El riesgo sobre los productos pasa a ti en el momento de la entrega. Si el seguimiento indica que tu paquete está entregado pero no lo encuentras, comprueba primero con los vecinos y tu punto de recogida local, y después contáctanos en un plazo de 7 días para ayudarte a investigarlo.

TEMPORADAS ALTAS

En periodos de mucha demanda, como las fiestas y las grandes campañas, el procesamiento y la entrega pueden tardar algo más de lo habitual. Si pides un regalo, cuenta con tiempo extra.

CONTACTO

¿Dudas sobre envíos? Escribe a support@petidy.shop o usa el formulario de contacto de nuestra web, con tu número de pedido si lo tienes.