Informativa sui rimborsi

REQUISITI PER IL RESO

La maggior parte degli articoli acquistati nel nostro negozio può essere restituita entro il periodo indicato qui sotto. Per essere idoneo, l'articolo deve trovarsi nelle condizioni in cui l'hai ricevuto, con l'imballaggio originale dove possibile. Ti servirà anche il numero dell'ordine, che trovi nell'email di conferma.

PERIODO DI RESO

Hai 30 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere un reso. Se sono passati più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrire rimborsi o cambi, salvo quando la legge sui consumatori applicabile lo richieda.

CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI RESI

Gli articoli restituiti dovrebbero essere possibilmente inutilizzati e includere tutte le parti e gli accessori in dotazione. Capiamo che a volte serve provare un prodotto per capire che non fa per te. I normali segni di una prova attenta non compromettono il reso nell'ambito della nostra garanzia di soddisfazione. Gli articoli che tornano danneggiati per uso improprio, o privi di parti importanti per motivi non dovuti a un nostro errore, possono avere diritto solo a un rimborso parziale.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Per ragioni di igiene e sicurezza, un piccolo numero di articoli non può essere restituito una volta usato, inclusi gli articoli per animali in condizioni che ne impediscano il riutilizzo e gli articoli contrassegnati come vendita finale al momento dell'acquisto. Anche le carte regalo non sono restituibili. Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo, contattaci prima di spedire qualsiasi cosa e te lo diremo subito.

ARTICOLI DANNEGGIATI O SBAGLIATI

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna con una foto dell'articolo e il numero dell'ordine. Rimedieremo con una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione pagate, e non ti chiederemo di restituire l'articolo prima di aver esaminato il tuo caso.

CAMBI

Non gestiamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, la via più rapida è richiedere il reso dell'originale e fare un nuovo ordine per quello che vuoi.

PROCEDURA DI RIMBORSO

1. Contattaci con il numero dell'ordine e facci sapere che vuoi fare un reso.
2. Ti risponderemo con le istruzioni.
3. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti confermeremo via email se il rimborso è approvato.
4. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

TEMPI DI RIMBORSO

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni da quando riceviamo il reso (o la prova della spedizione). A seconda della banca o dell'emittente della carta, possono servire alcuni giorni lavorativi in più perché l'importo compaia sull'estratto conto. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e ancora non vedi nulla, contattaci e ce ne occuperemo noi.

SPEDIZIONE DEL RESO

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non dipenda da un nostro errore (articoli danneggiati, difettosi o sbagliati). Consigliamo una spedizione tracciata, perché non possiamo rimborsare resi smarriti durante il trasporto senza prova di spedizione.

ANNULLAMENTI

Devi annullare? Contattaci il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora partito, lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero. Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato, ma potrai restituirlo secondo questa politica dopo averlo ricevuto.

ARTICOLI IN SALDO

Gli articoli scontati e promozionali possono essere restituiti come quelli a prezzo pieno, a meno che non fossero chiaramente contrassegnati come vendita finale al momento dell'acquisto. I rimborsi vengono emessi per l'importo effettivamente pagato.

CONTATTI PER I RESI

Per resi, annullamenti e domande sui rimborsi, scrivi a support@petidy.shop o usa il modulo di contatto del nostro sito. Indica il numero dell'ordine per una risposta più rapida.