Informativa sulle spedizioni

ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono in genere elaborati entro 1 a 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Elaborare significa verificare l'ordine, prepararlo per la spedizione e consegnarlo al corriere. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

TEMPI DI SPEDIZIONE STIMATI

I tempi di consegna variano in base alla destinazione. Come riferimento generale, la maggior parte degli ordini arriva entro 1 a 3 settimane dalla spedizione, anche se alcune destinazioni possono essere più rapide o più lente. Le stime mostrate al checkout sono la nostra migliore indicazione attuale, non garanzie; corrieri, dogane e condizioni locali possono influire sulla data finale. Riceverai una conferma di spedizione con il tracciamento non appena l'ordine sarà in viaggio.

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione vengono calcolati al checkout e mostrati prima della conferma dell'ordine, quindi da parte nostra non ci sono mai sorprese.

DOGANA E DAZI

A seconda del paese, gli ordini importati possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione o costi di gestione applicati dalle autorità locali alla consegna. Questi costi sono stabiliti dal tuo paese, sono a carico del cliente e non sono inclusi nei nostri prezzi né nelle spese di spedizione. In caso di dubbi, l'ufficio doganale locale può dirti cosa si applica prima di ordinare.

RITARDI

A volte le spedizioni richiedono più tempo del previsto. Controlli doganali, corrieri sovraccarichi e condizioni meteo possono aggiungere giorni. Se il tuo ordine è in netto ritardo, contattaci e apriremo subito una verifica con il corriere.

INDIRIZZI ERRATI

Controlla bene l'indirizzo di consegna al checkout. Se noti un errore, contattaci immediatamente. Di solito possiamo correggere un indirizzo prima della spedizione, ma non dopo. Non siamo responsabili degli ordini consegnati a un indirizzo errato fornito dal cliente; se il pacco ci viene restituito, organizziamo un nuovo invio (potrebbero applicarsi costi di spedizione aggiuntivi) o il rimborso del prezzo del prodotto.

PACCHI SMARRITI

Se il tracciamento non mostra movimenti per un periodo prolungato o il corriere conferma lo smarrimento del pacco, rimediamo noi: una sostituzione gratuita o il rimborso completo, scegli tu. Contattaci e pensiamo a tutto.

TRACCIAMENTO

Ogni ordine include il tracciamento. Riceverai il link via email non appena l'ordine parte. Considera qualche giorno per il primo aggiornamento, perché alcuni corrieri scansionano i pacchi solo al primo hub.

SPEDIZIONI MULTIPLE

Se il tuo ordine contiene più articoli, potrebbero essere spediti separatamente e arrivare in giorni diversi. Riceverai il tracciamento di ogni spedizione e non paghi mai di più quando dividiamo un ordine.

RESPONSABILITÀ ALLA CONSEGNA

Il rischio sui prodotti passa a te al momento della consegna. Se il tracciamento indica il pacco come consegnato ma non lo trovi, controlla prima con i vicini e il punto di ritiro locale, poi contattaci entro 7 giorni e ti aiuteremo a fare chiarezza.

PERIODI DI PUNTA

Nei periodi più intensi, come le festività e le grandi promozioni, elaborazione e consegna possono richiedere un po' più del solito. Se stai ordinando un regalo, calcola un margine in più.

CONTATTI

Domande sulle spedizioni? Scrivi a support@petidy.shop o usa il modulo di contatto del nostro sito, indicando il numero dell'ordine se lo hai.