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• Formulário de contacto: disponível na página de Contacto do nosso site
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O QUE INCLUIR
Para lhe darmos uma resposta útil o mais depressa possível, inclua:
• O número da encomenda (para assuntos relacionados com encomendas; está no email de confirmação)
• Uma breve descrição do assunto
• Fotografias, se a questão for sobre um artigo danificado ou errado
TEMPOS DE RESPOSTA
Normalmente respondemos no prazo de 1 dia útil. Em períodos de maior movimento, lançamentos ou épocas festivas, pode demorar um pouco mais, mas todas as mensagens são respondidas pela ordem de chegada. Enviar várias mensagens sobre o mesmo assunto pode até atrasar a resposta, porque o seu pedido volta ao fim da fila.
ANTES DE ESCREVER
Pode encontrar uma resposta imediata em:
• Na nossa FAQ, para as perguntas mais comuns sobre produtos e utilização
• Na nossa Política de Envios, para prazos de entrega, seguimento e alfândega
• Na nossa Política de Trocas e Reembolsos, para devoluções, trocas e prazos de reembolso
REDES SOCIAIS
Também nos pode seguir e enviar mensagens no Instagram, Facebook, TikTok e YouTube; os links estão no rodapé de todas as páginas. Para assuntos de encomendas concretas, o email é sempre o canal mais rápido e fiável.