Política de privacidade

INTRODUÇÃO

Esta Política de Privacidade explica que informações a PeTidy.Shop ("nós", "nos", "nosso") recolhe quando visita o nosso site ou faz uma encomenda, como as utilizamos e as opções de que dispõe. Limitamos a recolha de dados ao necessário para gerir bem a loja, e nada mais.

INFORMAÇÕES QUE NOS FORNECE

Quando faz uma encomenda, cria uma conta, subscreve os nossos emails ou contacta o suporte, pode fornecer informações como o nome, o email, a morada de envio e de faturação e o número de telefone.

INFORMAÇÕES DE ENCOMENDA

Guardamos um registo dos produtos que compra, dos valores das encomendas, dos códigos de desconto utilizados e dos detalhes de entrega, para podermos processar as suas encomendas e ajudar se algo correr mal.

INFORMAÇÕES DE CONTA

Se criar uma conta de cliente, guardamos o email de acesso e o histórico de encomendas, para que possa acompanhar as compras e finalizar encomendas mais depressa.

INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO

Os pagamentos são processados de forma segura por prestadores de pagamento externos. Os dados completos do cartão são transmitidos diretamente a esses prestadores através de ligações encriptadas. Nunca vemos nem guardamos o número completo do cartão. Recebemos apenas a confirmação de que o pagamento foi concluído, com detalhes limitados como o tipo de cartão e os últimos quatro dígitos.

INFORMAÇÕES DE DISPOSITIVO, NAVEGADOR E UTILIZAÇÃO

Como a maioria dos sites, recolhemos automaticamente certas informações técnicas quando navega na loja, como o tipo de dispositivo, o tipo e versão do navegador, o sistema operativo, o endereço IP, as páginas visitadas, o tempo passado em cada página e o site de onde veio. Isto ajuda-nos a manter a loja segura e a perceber como é utilizada.

COOKIES

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter o carrinho a funcionar, lembrar as suas preferências (como língua e moeda), medir o desempenho da loja e, com o seu consentimento quando exigido, apoiar o marketing. Pode gerir os cookies através do aviso de preferências no nosso site e das definições do navegador. Desativar alguns cookies pode afetar o funcionamento da loja.

ANÁLISE ESTATÍSTICA

Utilizamos ferramentas de análise para compreender o desempenho da loja de forma agregada, por exemplo que páginas convertem bem e de onde vêm os visitantes. Os dados de análise servem para estatística e melhoria, não para criar perfis de visitantes individuais.

COMO UTILIZAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES

Tratamos informações pessoais para:

• Processar e entregar as encomendas e enviar confirmações de encomenda e de envio
• Prestar apoio ao cliente e tratar devoluções e reembolsos
• Detetar e prevenir fraude e abusos
• Manter o site e os sistemas seguros
• Perceber como a loja é utilizada e melhorar os produtos, o site e o serviço
• Enviar emails de marketing, apenas quando os subscreveu ou autorizou
• Cumprir obrigações legais, como regras fiscais e contabilísticas

COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Só recebe emails de marketing se os tiver subscrito ou aceitado no checkout. Todos os emails de marketing incluem um link para cancelar a subscrição, e o cancelamento é imediato e gratuito. Os emails transacionais (confirmações de encomenda, atualizações de envio, respostas às suas mensagens) são enviados independentemente, porque fazem parte do processamento da encomenda.

PARTILHA DAS SUAS INFORMAÇÕES

Nunca vendemos as suas informações pessoais. Partilhamo-las apenas com prestadores de serviços que delas precisam para nos ajudar a gerir a loja:

• Plataforma de comércio eletrónico: a loja funciona em Shopify, que aloja o site e processa as encomendas
• Prestadores de pagamento: para processar o pagamento em segurança
• Prestadores de envio e logística: para entregar as encomendas; recebem o seu nome e morada de entrega
• Ferramentas de email e análise: para enviar as mensagens que pediu e medir o desempenho da loja

Podemos ainda divulgar informações quando exigido por lei, por ordem judicial ou para proteger os nossos direitos, os nossos clientes ou o público.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Os nossos prestadores de serviços podem tratar dados em países diferentes do seu. Quando isso acontece, as transferências assentam em salvaguardas reconhecidas, como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável.

CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Conservamos os registos de encomendas pelo tempo necessário para processar encomendas, tratar devoluções e cumprir obrigações fiscais e contabilísticas. Os dados de marketing são conservados até cancelar a subscrição. Os dados que deixam de ser necessários são eliminados ou anonimizados.

OS SEUS DIREITOS

Consoante o local onde vive, pode ter direitos ao abrigo de leis de proteção de dados como o RGPD e o RGPD do Reino Unido, incluindo o direito de:

• Aceder às informações pessoais que temos sobre si
• Corrigir informações inexatas
• Pedir a eliminação das suas informações
• Restringir ou opor-se a determinados tratamentos
• Receber as suas informações num formato portátil
• Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseia no consentimento

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através dos dados abaixo. Tem também o direito de apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados local.

AVISO DE PRIVACIDADE PARA A CALIFÓRNIA

Se reside na Califórnia, pode ter direitos ao abrigo da California Consumer Privacy Act (CCPA), incluindo o direito de saber que informações pessoais recolhemos, de pedir a sua eliminação e de não ser discriminado por exercer os seus direitos. Não vendemos informações pessoais na aceção da CCPA. Para fazer um pedido, contacte-nos através dos dados abaixo.

PRIVACIDADE DE MENORES

A nossa loja não se dirige a crianças e não recolhemos conscientemente informações pessoais de menores de 16 anos. Se acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, contacte-nos e eliminamo-las.

SEGURANÇA DOS DADOS

Utilizamos medidas padrão do setor para proteger as suas informações, incluindo ligações encriptadas (HTTPS) em toda a loja e processamento de pagamentos por prestadores certificados. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, mas trabalhamos para proteger os seus dados de forma proporcional à sua sensibilidade.

LINKS DE TERCEIROS

O nosso site pode conter links para outros sites, incluindo as nossas páginas nas redes sociais. Esta política aplica-se apenas à nossa loja. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites, por isso reveja as políticas deles quando os visitar.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão em vigor está sempre publicada nesta página, e alterações relevantes serão destacadas no site.

CONTACTO

Para qualquer questão ou pedido sobre privacidade, escreva para support@petidy.shop ou utilize o formulário de contacto do nosso site.