Política de envio
PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS
As encomendas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Processar significa verificar a encomenda, prepará-la para expedição e entregá-la à transportadora. Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
PRAZOS DE ENVIO ESTIMADOS
Os prazos de entrega variam consoante o destino. Como referência geral, a maioria das encomendas chega em 1 a 3 semanas após a expedição, embora alguns destinos possam ser mais rápidos ou mais lentos. As estimativas apresentadas no checkout são a nossa melhor referência atual, não garantias; transportadoras, alfândegas e condições locais podem influenciar a data final. Receberá uma confirmação de envio com seguimento assim que a encomenda estiver a caminho.
CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados no checkout e apresentados antes de confirmar a encomenda, por isso nunca há surpresas da nossa parte.
ALFÂNDEGAS E DIREITOS
Consoante o país, as encomendas importadas podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de processamento cobrados pelas autoridades locais na entrega. Estes encargos são definidos pelo seu país, são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos nossos preços nem nas taxas de envio. Em caso de dúvida, a alfândega local pode informá-lo do que se aplica antes de encomendar.
ATRASOS
Ocasionalmente, os envios demoram mais do que o estimado. Inspeções alfandegárias, congestionamentos nas transportadoras e condições meteorológicas podem acrescentar dias. Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada, contacte-nos e investigamos de imediato junto da transportadora.
MORADAS INCORRETAS
Verifique bem a morada de entrega no checkout. Se detetar um erro, contacte-nos imediatamente. Normalmente conseguimos corrigir uma morada antes de a encomenda ser expedida, mas não depois. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues numa morada incorreta indicada pelo cliente; se essa encomenda nos for devolvida, tratamos do reenvio (podem aplicar-se custos de envio adicionais) ou do reembolso do preço do produto.
ENCOMENDAS PERDIDAS
Se o seguimento não mostrar movimento durante um período prolongado ou se a transportadora confirmar a perda da encomenda, resolvemos: substituição gratuita ou reembolso total, à sua escolha. Contacte-nos e tratamos do resto.
SEGUIMENTO
Todas as encomendas incluem seguimento. Receberá um link de seguimento por email assim que a encomenda for expedida. Conte com alguns dias até à primeira atualização, porque algumas transportadoras só registam as encomendas no primeiro centro de distribuição.
ENVIOS SEPARADOS
Se a sua encomenda tiver vários artigos, estes podem ser enviados separadamente e chegar em dias diferentes. Recebe o seguimento de cada envio e nunca paga mais quando dividimos uma encomenda.
RESPONSABILIDADE NA ENTREGA
O risco sobre os produtos passa para si no momento da entrega. Se o seguimento indicar a encomenda como entregue mas não a encontrar, confirme primeiro com vizinhos e no ponto de recolha local, e depois contacte-nos no prazo de 7 dias para ajudarmos a investigar.
ÉPOCAS DE MAIOR MOVIMENTO
Em períodos de grande procura, como épocas festivas e grandes promoções, o processamento e a entrega podem demorar um pouco mais do que o habitual. Se estiver a encomendar um presente, conte com tempo extra.
CONTACTO
Dúvidas sobre envios? Escreva para support@petidy.shop ou utilize o formulário de contacto do nosso site, indicando o número da encomenda se o tiver.