Política de reembolso

ELEGIBILIDADE DAS DEVOLUÇÕES

A maioria dos artigos comprados na nossa loja pode ser devolvida dentro do prazo indicado abaixo. Para ser elegível, o artigo deve estar nas condições em que o recebeu, com a embalagem original sempre que possível. Vai precisar também do número da encomenda, que encontra no email de confirmação.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Tem 30 dias a contar da data de entrega para pedir uma devolução. Passados mais de 30 dias desde a entrega, infelizmente já não podemos oferecer reembolso ou troca, salvo quando a lei do consumidor aplicável o exigir.

ESTADO DOS ARTIGOS DEVOLVIDOS

Os artigos devolvidos devem estar, sempre que possível, por usar e incluir todas as peças e acessórios que os acompanhavam. Sabemos que às vezes é preciso experimentar um produto para perceber que não é o indicado. Sinais normais de um teste cuidadoso não invalidam uma devolução ao abrigo da nossa garantia de satisfação. Artigos que cheguem danificados por má utilização, ou sem peças importantes por razões que não sejam da nossa responsabilidade, podem ser elegíveis apenas para um reembolso parcial.

ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS

Por razões de higiene e segurança, um pequeno número de artigos não pode ser devolvido depois de usado, incluindo artigos para animais num estado que impeça qualquer reutilização e artigos marcados como venda final no momento da compra. Os cartões-presente também não são devolvíveis. Se não tiver a certeza de que o seu artigo é elegível, contacte-nos antes de enviar o que quer que seja e dizemos-lhe de imediato.

ARTIGOS DANIFICADOS OU ERRADOS

Se a encomenda chegar danificada, com defeito ou diferente do que pediu, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega, com uma fotografia do artigo e o número da encomenda. Resolvemos com uma substituição ou um reembolso total, incluindo os custos de envio que tiver pago, e não lhe pedimos para devolver o artigo antes de analisarmos o caso.

TROCAS

Não processamos trocas diretas. Se quiser um artigo diferente, o caminho mais rápido é pedir a devolução do original e fazer uma nova encomenda do artigo pretendido.

PROCESSO DE REEMBOLSO

1. Contacte-nos com o número da encomenda e diga-nos que pretende devolver.
2. Respondemos com as instruções de devolução.
3. Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviamos um email a confirmar se o reembolso foi aprovado.
4. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original.

PRAZOS DE REEMBOLSO

Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 14 dias após recebermos a devolução (ou a prova de que a enviou). Consoante o banco ou emissor do cartão, o valor pode demorar mais alguns dias úteis a aparecer no extrato. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não vir o reembolso, contacte-nos e vamos atrás dele.

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução se deve a erro nosso (artigos danificados, com defeito ou errados). Recomendamos um método de envio com seguimento, porque não podemos reembolsar devoluções perdidas no transporte sem prova de envio.

CANCELAMENTOS

Precisa de cancelar? Contacte-nos o mais depressa possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, cancelamos e reembolsamos na totalidade. Depois de expedida, a encomenda já não pode ser cancelada, mas pode devolvê-la ao abrigo desta política depois de a receber.

ARTIGOS EM PROMOÇÃO

Os artigos com desconto e promocionais podem ser devolvidos como os artigos a preço normal, exceto se estiverem claramente marcados como venda final no momento da compra. Os reembolsos são emitidos pelo valor efetivamente pago.

CONTACTO PARA DEVOLUÇÕES

Para devoluções, cancelamentos e questões de reembolso, escreva para support@petidy.shop ou utilize o formulário de contacto do nosso site. Indique o número da encomenda para uma resposta mais rápida.